Conversational AI: Der neue Kundenberater heißt KI
Die Nachfrage nach einer Bankberatung, die digital, objektiv und rund um die Uhr verfügbar ist, wächst insbesondere bei der Generation Z (Gen Z). Conversational AI ermöglicht genau das: Sie bietet personalisierte und effiziente Beratungslösungen, die klassische Services ergänzen. Im Beitrag wird gezeigt, wie mit Hilfe künstlicher Intelligenz die digitale Beratungslücke im Banking gezielt geschlossen werden kann.
Immer mehr Bankkunden – besonders aus der Generation Z – wünschen sich Beratung, die digital, objektiv und sofort verfügbar ist. Conversational AI trifft genau diesen Nerv: Laut der aktuellen Customer-Experience(CX)-Score-Studie der msg würden 34 % aller Befragten – und sogar 40 % der Gen Z – Beratung durch KI-basierte Systeme aktiv nutzen. Die Erwartung besteht darin, klare Orientierung sowie fundierte Entscheidungshilfe auf schnelle und unkomplizierte Weise zu erhalten.
Zwischen FAQ und Rückruf – die digitale Beratungslücke frustriert Kunden
Die CX-Score-Studie zeigt deutlich:
Viele Banken investieren zwar in digitale Kanäle, verfehlen aber den entscheidenden nächsten Schritt – echte digitale Beratung. Chatbots bieten meist nur rudimentäre Hilfe, der Weg zum persönlichen Kontakt ist oft zu lang. Kunden bleiben mit Informationslücken zurück oder treffen unsichere Entscheidungen, besonders in beratungsintensiven Themen wie Finanzierung, Vorsorge oder Versicherung. Das CX-Erlebnis leidet und damit auch die Abschlusswahrscheinlichkeit.
KI als Lotse im Entscheidungsprozess und Brücke zum persönlichen Gespräch
Conversational AI schließt genau diese Lücke. Sie ermöglicht eine dialogbasierte Vorberatung, die auf individuelle Kundensituationen eingeht – schnell, datengestützt und 24/7 verfügbar.
Aus unserer Beratungspraxis wissen wir:
Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der gezielten Kombination aus digitalen Entscheidungshilfen und persönlicher Beratung.
Dafür stehen heute folgende konkrete KI-Lösungen zur Verfügung:
KI-gestützte Dialogassistenten (Conversational AI)
Digitale Berater führen Kundengespräche zu Produkten, klären erste Fragen und simulieren einfache Entscheidungsszenarien.
Produktempfehlungs-Engines (Next Best Action)
KI schlägt individuelle Finanz- oder Vorsorgeprodukte vor basierend auf Kundendaten, Verhalten und Kontext.
Interaktive Entscheidungshilfen und Selbsteinschätzungen
Visuelle oder dialogbasierte Entscheidungsbäume helfen Kunden, das passende Produkt zu finden – transparent und sicher.
KI-basierte Analyse von Kundenanliegen (Intent Detection)
Die KI erkennt, was der Kunde wirklich will, und steuert ihn gezielt zu passenden digitalen oder persönlichen Kanälen.
Advisor Co-Pilots für Beraterinnen und Berater
Während der Beratung liefert die KI gezielte Empfehlungen, Produktinformationen oder Formulierungshilfen – live und rechtssicher.
Diese Lösungen können modular in bestehende CRM-, Service- oder Vertriebsplattformen integriert werden. Damit entsteht ein hybrides Beratungserlebnis, das sowohl die Kundenerwartung erfüllt als auch Ressourcen im Vertrieb entlastet.
Bereit für den nächsten Schritt im digitalen Kundendialog?
Sie möchten verstehen, wie Conversational AI die Lücke zwischen Self-Service und persönlicher Beratung schließt – und wie Ihre Bank davon profitiert?
Dann lassen Sie uns gemeinsam auf Ihre CX-Potenziale blicken: Wir zeigen Ihnen, welche dieser KI-Lösungen am besten zu Ihrer Architektur und Zielgruppe passen – und wie Sie beim nächsten CX-Score besser abschneiden.
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